Diese Diplomarbeit ist eine explorative Sammlung von aktuellen Chat-Anwendungen in der Arbeitswelt. Ziel war zum ersten, herauszufinden in welchen Bereichen Chat bereits angewendet wird und zweitens, eine nähere Beleuchtung in welcher Art und Weise dies geschieht. Ferner wird verglichen, ob Gemeinsamkeiten zwischen der wissenschaftlichen Literatur und der Realität im deutsprachigen Raum existieren. Die Ergebnisse dieser Arbeit wurden vorwiegend aus einer umfangreichen Literaturrecherche und sieben Problemzentrierten Interviews abgeleitet.
Wesentlich ist, dass Chats in der Arbeitswelt nicht als allein stehende Programme existieren. Sie sind immer größeren Anwendungsumgebungen eingebunden wie z.B. Collaboration-Tools, E-Service-Tools und Instant Messanger. All diese Anwendungen werden ständig weiterentwickelt. Während der Recherche stellte sich heraus, dass in vorwiegend vier Anwendungsbereichen Chat-Programme eingesetzt werden. Diese sind interne Firmen- und Projektkommunikation, Kundenbetreuung, Marktforschung und Personalrekrutierung.
Beim derzeitigen Stand der Entwicklung ist es unmöglich, vorherzusehen, wie sich die ideale Chat-Software für den jeweiligen Anwendungsbereich entwickeln wird. Technologische, soziale als auch wirtschaftliche Aspekte werden hier Einfluss nehmen. Die Ergebnisse dieser Arbeit weisen darauf hin, dass die Qualität der Chat-Inhalte, Speichermöglichkeiten und alternative Chat-Oberflächen Schwerpunkte in der Weiterentwicklung einnehmen sollten. Parallel dazu sollte immer auf die Fähigkeit der Menschen, Computertechnik zu nutzen, geachtet werden.
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